Banque-assurance : favoriser le bottom-up grâce aux tutos vidéos

Et si une bonne pratique identifiée par un collaborateur pouvait être partagée facilement avec les autres ? En adoptant une démarche bottom-up avec une plateforme de tutos vidéos, enrichissez à l’infini le savoir-faire global de votre entreprise.

Tous les salariés ont la capacité d’enrichir le savoir-faire global d’une entreprise et d’améliorer les processus internes. Le top-down doit aujourd’hui laisser la place aux bottom-up. Le management transversal favorise en effet le partage des savoirs et des compétences par les salariés eux-mêmes.

Une nouvelle donne qui a amené les grands acteurs du secteur Banque-Assurance à investir massivement dans de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de formation, plus attractives et interactives grâce à la vidéo. Alors concrètement, comment le tuto vidéo permet-il de transférer des compétences et de favoriser le bottom-up dans ce secteur ?

La culture d’entreprise, clé du succès du tuto vidéo

L’organisation verticale, avec un chef tout-puissant qui exerce un management descendant, est révolue ! Le management d’aujourd’hui doit être horizontal pour attirer les talents, mais surtout pour les faire rester dans l’entreprise. L’épanouissement des collaborateurs et le bonheur au travail ne sont plus des utopies ou des tendances. L’entreprise doit renverser les processus archaïques et remettre l’humain au coeur de ses préoccupations.

Dans un contexte de transformation digitale, si une organisation ne fait pas évoluer sa culture d’entreprise alors elle fonce droit dans un mur. La digitalisation est un vrai chamboulement pour le secteur de la banque et de l’assurance car de nombreux métiers et processus sont amenés à muter ou disparaître. Cela peut être anxiogène pour certain collaborateur, l’entreprise doit donner de la visibilité aux salariés et faciliter les formations entre pairs.

Chez AG2R La Mondiale, pour inciter les salariés à se lancer dans la création de contenus en vidéo par exemple, le mot d’ordre a immédiatement été : “Vous ne pouvez pas être bon du premier coup mais ce n’est pas grave”. Ce n’est pas un drame, par exemple, si on fait une erreur de diction. Chaque entreprise doit faire évoluer les mentalités et inciter ses employés à tester de nouvelles pratiques. En leur donnant confiance et en créant une culture bienveillante, elle pourra favoriser le bottom-up plus facilement à l’aide des tutos vidéo.

Le tuto vidéo permet l’apprentissage continu entre pairs

Depuis quelque temps déjà, nous voyons apparaître des ressources et outils innovants pour favoriser l’apprentissage en entreprise comme les tutos vidéos, les jeux ou les applications pédagogiques sur mobile. Le monde évolue et les entreprises ont besoin de s’adapter aux usages et pratiques d’aujourd’hui. Nous sommes dans une époque agile où chacun devient acteur de son évolution (personnelle et professionnelle) en apprenant en continu.

Toutes les solutions pédagogiques mises en oeuvre par l’entreprise doivent favoriser l’apprentissage permanent. Tout l’enjeu pour les entreprises souhaitant favoriser l’apprentissage en continu est de garder les collaborateurs efficaces dans leur activité. En résumé : il faut former vite et bien !

Les connaissances deviennent vites obsolètes, il est donc crucial de partager rapidement les savoirs. Grâce aux tutos vidéos, chaque collaborateur est libre d’aller chercher la formation qui répond à ses besoins, selon ses objectifs. Il apprend à son rythme, à n’importe quel moment de la journée. Les tutos vidéos créés par les collaborateurs eux-mêmes permettent d’accéder à des formations sur des sujets variés qui peuvent aller d’une étude de marché à un geste pratique très technique, en passant par des savoirs-faire métier.

Le tuto vidéo encourage les nouvelles façons de travailler

Nous sommes tous hyper-connectés. Nous pouvons facilement travailler de chez soi, à l’aéroport, au café ou dans un espace de coworking. De manière assez contradictoire, les collaborateurs n’ont jamais été aussi “connectés” et à la fois si distants.

Dans le secteur Banque-Assurance, les entreprises et les dirigeants doivent apprendre à manager leurs collaborateurs à distance. Le management ne consiste pas uniquement à suivre l’activité d’un salarié mais aussi à l’accompagner, l’aider à monter en compétence, le former et lui transmettre des savoirs. Il est crucial de mettre en oeuvre une organisation qui permette à chaque salarié de prendre son autonomie, de savoir quoi faire, et comment.

Cette évolution de nos façons de travailler suppose d’installer les processus les plus simples et accessibles possible. Il faut donner à chaque individu, où qu’il soit, la possibilité d’interagir avec ses collaborateurs mais aussi d’accéder facilement aux connaissances dont il a besoin. Le tuto vidéo a l’avantage de pouvoir se consulter où on veut et quand on veut. Avec une solution comme Speachme, les vidéos peuvent être enrichies avec du screencast (enregistrement d’écran), des annotations ou des images. Ainsi, les collaborateurs disposent de nombreuses informations et ressources pour se former à distance.

Le tuto vidéo centralise l’information dans un monde mobile et agile

A cette notion de mobilité vient s’ajouter celle de temps. La nouvelle équation à laquelle doivent faire face les entreprises aurait été trop simple sans cela ! Dans beaucoup d’organisations, les cadres sont libres d’organiser leur planning en fonction de leur rythme, leurs contraintes, leurs envies. Ce qui compte, c’est le résultat.

Grâce aux nouvelles technologies, nous sommes mobiles et nomades. Nous pouvons tordre les horaires classiques de bureau pour les adapter à ses besoins personnels. Cette liberté nous permet de commencer à travailler plus tôt certains jours pour faire du sport en fin d’après-midi, pour aller chercher ses enfants à l’école… Ou l’inverse. Les plages horaires peuvent ainsi être extrêmement larges, d’où la nécessité, de centraliser l’information et de la rendre accessible à tous, partout, tout le temps.

Les tutos vidéos ne sont pas contraints aux horaires de bureau, contrairement aux formations classiques en présentiel. Chacun est libre de consulter une vidéo dans les transports le matin en allant au bureau, pendant son déjeuner depuis son mobile ou en attendant son avion à l’aéroport. Les salariés sont heureux d’apprendre à leur rythme en s’affranchissant des contraintes de temps, donc s’investissent naturellement davantage.

Le tuto vidéo accompagne l’évolution d’un secteur en mutation

Dans le secteur bancaire, la transformation digitale entraîne la disparition ou la mutation de nombreux métiers. L’enjeu principal des banques et des entreprises d’assurance est d’adapter en permanence les compétences de leurs collaborateurs car les comportements de la clientèle évoluent très rapidement. Pour améliorer la satisfaction des clients, toujours plus informés et exigeants, il faut être à la pointe dans les technologies et les méthodes commerciales !

En utilisant des tutos vidéo, les entreprises peuvent se construire une véritable tutothèque avec de nombreuses ressources pour diffuser l’information et les savoirs à l’ensemble des salariés. C’est aussi le meilleur outil pour favoriser le partage de connaissance et uniformiser les compétences pour des entreprises multi-sites comme les banques et assurances.

BNP Paribas privilégie les vidéos pédagogiques pour former ses collaborateurs aux solutions et services de demain. Depuis son lancement en janvier 2018, la plateforme My Campus tube a comptabilisé 96 000 vues pour 18 000 salariés connectés. Cette plateforme qui s’apparente à un Youtube d’entreprise est un outil dédié à la formation des salariés.

Favoriser le bottom-up avec SpeachMe

Le bottom-up permet aux entreprises de favoriser le partage de connaissance, la formation en continu en pairs et la productivité des salariés.

Ce que l’on sait moins, c’est que cette méthode de management couplée avec un outil comme SpeachMe permet également la rétention des talents, l’émergence de nouvelles formes de travail, l’augmentation de la productivité et favorise le développement de projets innovants. 

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