Organisations multi-sites : avez-vous réussi a uniformiser vos pratiques ?

Quel que soit le secteur d’activité ou la taille du champ d’action, les organisations multi-sites sont toutes confrontées au même enjeu : transmettre les bonnes pratiques, massivement, pour retrouver un standard identique sur l’ensemble de leurs implantations. Mais comment s’assurer que les collaborateurs vont effectuer les bons modes opératoires et gestes techniques liés à leur métier ? Que l’expérience client sera la même d’un site à l’autre ? Autant de questions qui mettent en lumière la nécessité d’adopter une solution efficace de transmission des expertises.

Des équipes éparpillées

Les entreprises possédant plusieurs implantations doivent composer avec des équipes éparpillées sur le territoire, voire partout dans le monde pour les plus globales. Et vouloir retrouver un même standard sur l’ensemble des sites s’avère souvent mission impossible : la formation en présentiel varie d’un site à l’autre, des éléments se perdent inévitablement dans la transmission de main à main.

C’est pourquoi les organisations sont de plus en plus nombreuses à rechercher des nouvelles méthodes de transmission des savoir-faire, plus collaboratives, plus agiles et moins coûteuses, afin d’industrialiser les process.

La vidéo : un langage universel

En l’espace de quelques années, le tutoriel vidéo interactif a fait son entrée dans les entreprises. Avantage du format : il est accessible partout, à tout moment. En moins de 10 minutes, une vidéo enrichie d’autres médias (voir encadré) permet de diffuser les bonnes pratiques d’une entreprise, concernant aussi bien les bons gestes techniques, l’intégration de nouveaux collaborateurs ou l’amélioration des ventes.

Dans le secteur bancaire, où l’un des objectifs est de standardiser la relation client, une seule vidéo, suffit à présenter le processus de création d’un compte en agence, sur Internet ou sur mobile. Il est ensuite très facile de s’affranchir des distances pour la diffuser aux salariés.

Les sociétés internationales ont aussi de plus en plus recours à ce canal pour contourner la barrière de la langue. Dans le domaine du facility management, par exemple, le visuel prend tout son sens. Montrer les gestes plutôt que les décrire garantit un travail mieux fait. Avec un tutoriel vidéo, on peut apprendre sans parler !

Miser sur l’expertise des salariés

Si votre organisation est implantée à l’international, vous savez déjà que les codes de communication ne sont pas les mêmes en France ou au Japon. Constituez un réseau d’experts qui connaissent les marchés, les comportements et sont garants de la qualité des contenus. Ces collaborateurs sont une valeur ajoutée pour adapter la forme à la culture locale.

De manière générale, tous les salariés sont capables d’enrichir le savoir-faire global de votre entreprise et d’améliorer les process. Une bonne pratique identifiée sur un site doit pouvoir être partagée avec l’ensemble des autres sites. Sans le savoir, vous détenez un panel d’experts beaucoup plus large que ce que vous pouviez imaginer !

Au final, adopter une plateforme de partage en vidéo permet d’augmenter la productivité générale en faisant monter les salariés en compétences, de rendre un nouveau site opérationnel plus rapidement et tout simplement de réduire les coûts de formation. La réussite et la performance de votre entreprise sont étroitement liées à sa capacité à engager l’ensemble des collaborateurs !