Air Liquide : “Nous sommes au coeur des nouvelles façons de travailler”

A propos d’Air Liquide

Air Liquide est le leader mondial des gaz, des technologies et des services pour l’industrie et la santé. Des bouteilles de gaz aux smartphones, des raffineries de pétrole à l’industrie alimentaire, Air Liquide est présent au quotidien dans la vie de millions de clients et de patients, et donc de millions de consommateurs à travers le monde. Le groupe est présent dans 80 pays, compte plus de 65 000 employés et est fortement impliqué dans la transformation numérique grâce à son programme Connect.

Programme Connect

Avec Connect, Air Liquide capitalise sur l’utilisation optimale du Big Data. Le Groupe déploie ses projets avec agilité, en utilisant ses réseaux : des tests de validation de concept (POC) sont réalisés pour valider les pistes technologiques en collaboration avec des start-up, principalement françaises. Le passage de la phase de conception à la phase d’essai sur le terrain se fait plus rapidement. Connect est développé par une équipe multidisciplinaire soutenue par i-Lab, le laboratoire d’innovation du Groupe, qui fonde son approche sur les usages, la R & D et les systèmes d’information.Connect Tutoriels vidéo et connexion

Avec une vidéo, certaines instructions d’utilisation et procédures techniques deviennent plus faciles à comprendre et à partager. Une nouvelle solution a été inspirée par cette observation et par une analogie avec les tutoriels populaires. Les techniciens utilisent une caméra et un logiciel pour filmer et commenter un type d’opération très spécifique. Le didacticiel vidéo est ensuite entré dans une base de données accessible à tous, via un ordinateur ou une tablette. Grâce à ces vidéos, qui capturent des situations réelles, il devient plus facile d’apprendre, de résoudre des problèmes, de résoudre des problèmes et de les vérifier.

Pour s’adapter à la révolution digitale, les grandes entreprises doivent repenser l’expérience de leurs collaborateurs. Olivier Delabroy, VP transformation numérique chez Air Liquide privilégie le collaboratif.

Comment le groupe Air Liquide s’inscrit-il dans la transformation digitale ?

L’innovation est un pilier d’Air Liquide et la transformation numérique s’inscrit pleinement dans cette démarche. Nous vivons dans un monde qui change. La révolution digitale et le fonctionnement en réseau ont bouleversé les règles du jeu.

Pour s’adapter à ce nouveau contexte, l’un des premiers enjeux est d’être en mesure de répondre aux exigences de nos clients d’aujourd’hui et nos clients de demain. L’expérience client est au coeur des enjeux du digital. Or, nous savons qu’il n’y a pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur. Nous nous efforçons donc d’améliorer celle de nos collaborateurs, en simplifiant les façons de travailler et en les aidant à partager efficacement leurs connaissances.

Qu’avez mis en place pour améliorer l’expérience de vos collaborateurs ?

Dans le cadre du projet Connect, qui vise la centralisation et l’optimisation des opérations dans nos usines françaises, nous avons dû répondre à la problématique d’accompagnement du transfert de connaissances entre collaborateurs. Pour une grande société, travailler avec une start-up permet d’innover, d’avoir plus d’impact. Et SpeachMe se trouve à la croisée des chemins.

Dans une usine, un opérateur peut désormais filmer un geste technique avec des lunettes connectées, enregistrer facilement ses vidéos sur la plateforme Speachme, ajouter des annotations ou d’autres médias et ensuite partager son “speach” avec ses collaborateurs. Un opérateur sur un autre site, peut-être plus junior, pourra se rendre à son tour sur la plateforme et monter en compétence en regardant la vidéo. C’est plus efficace que les méthodes traditionnelles.

Quels sont les avantages du pair à pair ?

Lorsque le partage de connaissances s’effectue entre pairs, les employés utilisent leurs propres mots. Ils parlent le même langage. Et le fait que cet échange ne passe pas par des chefs mais directement d’un collaborateur à l’autre est extrêmement intéressant. Nous sommes au coeur des nouvelles façons de travailler, qui constituent un enjeu majeur dans ce contexte de transformation numérique.

Enfin, qu’appréciez-vous le plus dans votre expérience avec SpeachMe ?

J’apprécie en particulier la simplicité d’usage : créer un speach, c’est facile. Nos opérateurs d’usine sont notre première cible mais la plateforme peut ouvrir d’autres cas d’usage. Si je devais résumer SpeachMe en trois mots : l’humain, la connaissance et le réseau !