Cas Client | Airbus

Chez Airbus, il est aujourd’hui difficile de trouver les compétences techniques nécessaires à la fabrication d’un avion. Ce sont généralement des personnes en reconversion, qui doivent mener à bien leur mission. Pour atteindre un niveau d’excellence opérationnelle, il est donc indispensable de les former rapidement et massivement. D’autant que de nombreux “compagnons” partent à la retraite, emportant avec eux leurs savoir-faire.

Airbus et Speach ont élaboré ensemble des scénarios sur les opérations complexes et à l’origine d’insatisfaction client. Une fois créés, les speachs sont diffusés et accompagnés d’une présentation des managers, permettant aux compagnons de se sentir concernés. Ces derniers apprennent plus efficacement que lors d’une formation “classique” ou en présentiel. De plus, le contenu de la formation reste accessible à tout moment via l’application mobile et web, permettant aux nouveaux collaborateurs d’accéder sur demande à l’information nécessaire.

Airbus a réduit ses coûts de non qualité de 76% et affiche un meilleur taux de rentabilité. Avec la création et diffusion des speachs, le niveau d’excellence en vigueur chez Airbus est assuré tout en valorisant l’expertise des compagnons transmettant leurs savoir-faire et capitalisant sur les connaissances des salariés partant à la retraite.