Pour combler le « skills gap » qui s’est formé dans un secteur en pleine transformation, l’industrie manufacturière doit renouveler ses modèles de formation. En quoi l’apprentissage par le tuto vidéo est-il adapté aux dynamiques de l’industrie 4.0 ?
Une part croissante des salariés du secteur industriel se sent désengagée. Ils ne parviennent pas à mettre à jour leurs compétences suffisamment vite pour prendre en main les nouvelles technologies qui arrivent à eux. Il est pourtant plus que jamais nécessaire d’encourager la prise d’initiative, de favoriser leur autonomie, de les outiller et de les mobiliser dans le sens de l’intelligence collective.
Le savoir-faire des experts “terrain” est l’atout le plus précieux d’une entreprise et doit être partagé au sein de l’organisation. Voici 5 bonnes raisons d’utiliser le tuto vidéo dans une stratégie de knowledge management.
1. Le tuto vidéo pour standardiser des process
Pour que l’usine tourne en continu, les équipes en 3×8 doivent assurer les mêmes gestes et respecter les mêmes procédures. Il en va de même dans un contexte multi-sites où les industries manufacturières souhaitent retrouver le même standard et la même qualité partout. Le tuto vidéo permet d’uniformiser les modes opératoires et de standardiser les bonnes pratiques sur différents sites de production en un temps record.
Avec plus de 110 000 employés répartis dans 33 pays différents, Valeo a par exemple choisi d’utiliser le Speach [c’est le nom que nous donnons à nos tutos vidéo interactifs] pour harmoniser les connaissances techniques sur ses différents sites. En réponse à des problèmes techniques identifiés dans plusieurs usines, l’équipementier a créé des Speachs “Back to basics” reprenant les bons gestes techniques à adopter.
Le tuto vidéo permet de gagner du temps dans la mesure où il limite les déplacements sur différents sites pour transmettre un geste technique. Grâce à la traduction automatique, les bonnes pratiques peuvent être diffusées massivement aux quatre coins du globe.
2. Créer une bibliothèque de savoir-faire à la demande
Les salariés sont parfois amenés à échanger leurs savoir-faire de manière informelle, en dehors des canaux de communication internes à l’entreprise. Se constituer une bibliothèque de tutos vidéo permet de centraliser à un seul et même endroit tous les contenus produits. L’entreprise peut ainsi capitaliser sur ses ressources, qui peuvent être mises à jour et perdurer dans le temps.
Les tutos vidéo ont aussi l’avantage d’offrir aux employés une expérience de formation fluide et intégrée dans leur quotidien opérationnel. Accessibles directement depuis l’application sur leur mobile ou une tablette, ces capsules de quelques minutes sont adaptées aux réalités du terrain.
Dans le cadre de sa transformation digitale, ENDEL Engie a lancé le programme « Opérateur Industriel Connecté » pour faciliter l’accès à la bonne information au bon moment. Le tuto vidéo permet aux opérationnels d’échanger facilement des informations directement sur le chantier.
"Nous apprécions le mode déconnecté de l’application mobile parce que la 4G n’est pas présente partout sur les sites et dans les bâtiments industriels." – Jean-Pierre Laurent-Mennesson, Chef de projet, Direction de la Performance – Innovation Digitale, ENDEL Engie
Réussir sa transition digitale, c’est aussi connecter la formation à la transformation. Encouragez les collaborateurs à innover dans leur façon de partager de l’information et de monter en compétences.
Aujourd’hui, le collaborateur qui partage son expertise est valorisé au sein de la communauté apprenante. Pour réussir votre transformation digitale, apprenez à décentraliser les expertises en rassemblant les savoirs et savoir-faire de vos experts métier à un seul et même endroit et faites-en profiter le plus grand nombre au sein de l’organisation. Imaginez si vous pouviez créer une « bibliothèque de bonnes pratiques » du quotidien et la mettre à disposition de tous !
Avec le partage d’expertises entre pairs, les collaborateurs se sentent connectés les uns aux autres et à de véritables experts “terrain”, dotés d’une forte crédibilité auprès des apprenants. Cet effet de réseau va encourager la quantité de contenus disponibles et permettre de créer une véritable communauté apprenante, interne à l’entreprise.
Réussir sa transition digitale, c’est aussi connecter la formation à la transformation. Encouragez les collaborateurs à innover dans leur façon de partager de l’information et de monter en compétences.
Aujourd’hui, le collaborateur qui partage son expertise est valorisé au sein de la communauté apprenante. Pour réussir votre transformation digitale, apprenez à décentraliser les expertises en rassemblant les savoirs et savoir-faire de vos experts métier à un seul et même endroit et faites-en profiter le plus grand nombre au sein de l’organisation. Imaginez si vous pouviez créer une « bibliothèque de bonnes pratiques » du quotidien et la mettre à disposition de tous !
Avec le partage d’expertises entre pairs, les collaborateurs se sentent connectés les uns aux autres et à de véritables experts “terrain”, dotés d’une forte crédibilité auprès des apprenants. Cet effet de réseau va encourager la quantité de contenus disponibles et permettre de créer une véritable communauté apprenante, interne à l’entreprise.
"Les employés utilisent leurs propres mots et parlent le même langage. Nous sommes au coeur des nouvelles façons de travailler, qui constituent un enjeu majeur dans ce contexte de transformation numérique" – Olivier Delabroy, VP Digital Transformation, Air Liquide
3. Le tuto vidéo pour éviter les erreurs grâce au visuel
L’industrie 4.0 implique une attention particulière aux aspects de conformité, de réglementation et de sécurité. Une consigne doit donc être transmise avec précision et clarté, sans être déformée ou partielle.
Lorsqu’un problème est constaté in situ, il vaut mieux le filmer plutôt que de prendre des notes, pour éviter des différences d’interprétation. Dans la même logique, il est préférable de montrer des gestes techniques, plutôt que de s’évertuer à les décrire. La vidéo, en captant l’instantané, favorise la compréhension et réduit les risques d’erreur. Les entreprises possédant des usines sur plusieurs continents peuvent en témoigner : le visuel permet de contourner la barrière de la langue.
"Le format papier ne retient pas toujours l’attention. Avec la vidéo, salariés prennent plus de plaisir à consulter un contenu." – Thierry Poirier, Responsable département Energie, ArcelorMittal Atlantique Lorraine
ArcelorMittal s’est engagé dans la digitalisation de ses procédures et modes opératoires et complète les traditionnelles notices papiers par des tutos vidéo. Thierry Poirier, responsable du département Energie, Atlantique Lorraine, constate que le format papier ne retient pas toujours l’attention des salariés, qui ont du mal à se plonger dans une lecture approfondie. Le format vidéo est donc aussi plus agréable à consommer, en particulier chez les millenials.
Pour sensibiliser ses équipes au port des EPI (équipements de protection individuelle), un acteur majeur de l’aéronautique a de son côté mis en place un QR code à scanner directement sur les sites de production. Celui-ci donne accès à un tuto vidéo réalisé par un salarié, ce qui a eu un impact considérable sur le respect de la consigne et a permis de réduire le taux d’accident de manière significative. En effet, un tiers de l’usine a visionné le Speach en l’espace d’une semaine, avec un taux d’avancement moyen de 78 %.
4. Le tuto vidéo pour valoriser les salariés
L’industrie 4.0 implique des méthodes de transmission de savoir-faire plus collaboratives et plus agiles. Avec la mise en oeuvre de l’automatisation et l’arrivée de l’intelligence artificielle, certains opérationnels craignent de devenir inutiles et d’être remplacés par des machines.
L’un des ingrédients essentiels pour atteindre l’excellence opérationnelle est pourtant la capacité des équipes à trouver elles-mêmes des solutions. Il convient donc de favoriser l’autonomie et la transmission de savoirs entre pairs. Le tuto vidéo permet aux employés d’apprendre de manière “ad hoc” et proactive.
Dans une démarche d’amélioration continue, des comités méthodes peuvent identifier des bonnes pratiques à diffuser auprès du plus grand nombre. Les diffuser sur d’autres sites de production via le tuto vidéo est une bonne manière de promouvoir une équipe à un niveau plus global. En prenant conscience de la valeur de leur savoir-faire une fois partagé, les salariés se sentiront valorisés et encore plus engagés.
Ils se sentiront aussi connectés les uns aux autres et à de véritables experts “terrain”, dotés d’une forte crédibilité auprès des apprenants. Cet effet de réseau va encourager la quantité de contenus disponibles et permettre de créer une véritable communauté apprenante, interne à l’entreprise. L’utilité réelle d’une bibliothèque de savoirs dépend en effet du nombre d’utilisateurs. Elle prend de la valeur lorsque le nombre de parties prenantes augmente.
Pour Simon Bastaert, Knowledge manager chez Valeo, l’effet d’entraînement permet de traiter de nombreux scénarios et de couvrir plusieurs thématiques métiers.
"Plus on pousse du contenu, plus ça ramène des utilisateurs, plus on peut traiter différents types de sujets." – Simon Bastaert, Knowledge Manager, Valéo
5. Réduire les coûts grâce au tuto vidéo
L’environnement de production est généralement porteur de risques, qu’il convient d’anticiper pour garantir l’intégrité physique des opérateurs. Adopter des bons gestes métier et optimiser en permanence les process permet d’éviter la répétition d’incidents, de retards, d’aléas de production et donc de réduire les « coûts de non-qualité ».
Lorsqu’un expert métier se déplace sur plusieurs sites pour déployer un savoir-faire, le coût pour l’entreprise comprend à la fois le temps d’attente (durant lequel elle accepte une production instable d’un site à l’autre), le temps de déplacement et le coût du temps homme mobilisé.
Avec le Speach, les coûts de formation seront eux aussi réduits de manière significative. Les opérateurs n’auront plus besoin de déranger un collègue et de le faire sortir de sa ligne de production pour résoudre un problème : ils n’auront qu’à consulter son tuto vidéo !
