Pour réussir leur transformation digitale, les entreprises doivent relever le défi de l’acculturation au numérique et celui de la montée en compétence des collaborateurs sur les sujets digitaux.
Découvrez comment le partage de connaissances entre pairs vous permet de répondre à ces enjeux, en diffusant les bonnes pratiques de vos experts métier à l’ensemble de l’organisation.
1. Embarquer tout le monde dans la transformation digitale
La transformation digitale est avant tout humaine et doit prendre en compte l’évolution des usages, aussi bien ceux des clients, que ceux des partenaires ou des employés. Pour une transformation réussie, il est essentiel de se mettre en mouvement en prenant soin d’embarquer toutes les parties prenantes.
La révolution numérique est d’abord une révolution culturelle qui change la façon dont on s’informe, dont on consomme et dont on interagit avec les autres. Transformer une usine ne signifie pas simplement savoir utiliser les dernières technologies pour être opérationnels sur le terrain, mais adopter un état d’esprit et une culture du digital.
La conduite du changement peut être facilitée par l’adoption de nouveaux outils, mais ceux-ci n’apportent de la valeur que si leur utilisation est soutenue par des personnes et une organisation en interne. En effet, opérer un changement nécessite d’impliquer le maximum de personnes. La transformation de votre organisation doit donc s’inscrire dans une démarche collective. Si celle-ci est portée par un seul individu ou émane « de tout en haut », elle aura peu de chance de remporter l’adhésion.
"Il n’y a pas de bonne expérience client sans une bonne expérience employé" – Olivier Delabroy, VP Digital Transformation, Air Liquide
Pour s’adapter à la révolution digitale, les grandes entreprises doivent donc repenser l’expérience des collaborateurs. La symétrie des attentions est un concept qui s’est imposé ces dernières années comme un des leviers majeurs de la transformation digitale. Pour proposer une meilleure expérience client, il faut d’abord savoir proposer une meilleure expérience collaborateur.
2. Innover dans le partage de bonnes pratiques
Réussir sa transition digitale, c’est aussi connecter la formation à la transformation. Encouragez les collaborateurs à innover dans leur façon de partager de l’information et de monter en compétences.
Aujourd’hui, le collaborateur qui partage son expertise est valorisé au sein de la communauté apprenante. Pour réussir votre transformation digitale, apprenez à décentraliser les expertises en rassemblant les savoirs et savoir-faire de vos experts métier à un seul et même endroit et faites-en profiter le plus grand nombre au sein de l’organisation. Imaginez si vous pouviez créer une « bibliothèque de bonnes pratiques » du quotidien et la mettre à disposition de tous !
Avec le partage d’expertises entre pairs, les collaborateurs se sentent connectés les uns aux autres et à de véritables experts “terrain”, dotés d’une forte crédibilité auprès des apprenants. Cet effet de réseau va encourager la quantité de contenus disponibles et permettre de créer une véritable communauté apprenante, interne à l’entreprise.
"Les employés utilisent leurs propres mots et parlent le même langage. Nous sommes au coeur des nouvelles façons de travailler, qui constituent un enjeu majeur dans ce contexte de transformation numérique" – Olivier Delabroy, VP Digital Transformation, Air Liquide
Devenir une organisation apprenante permet d’être le plus adaptable possible. Les salariés découvrent alors un cadre de travail agile, dans lequel chacun peut partager son expertise et apprendre des autres. Le partage de connaissances entre pairs améliore en ce sens la collaboration, la communication interne et permet également d’identifier les collaborateurs les plus talentueux.
3. Proposer une expérience collaborateur adaptée aux nouveaux usages
À l’ère des réseaux, des wiki et de la génération YouTube, notre rapport au temps a évolué : tout va plus vite et tout doit être instantané. L’information arrive directement à nous, sur tous les supports et à tout moment. Ceux que l’on appelle les “Millenials” et qui représenteront 75% des actifs en 2025 ont développé de nouveaux modes de communication, de partage et d’apprentissage. L’effet YouTube a décuplé le recours aux tutos vidéo pour acquérir des compétences grâce aux experts et partager des connaissances entre pairs. Ils ont aussi plus de contrôle sur la consommation des contenus. Les utilisateurs de Netflix choisissent par exemple le programme qu’ils souhaitent visionner. Il est temps d’instaurer cet usage en entreprise pour l’apprentissage et la montée en compétences. Le salarié peut ainsi choisir ce qu’il apprend, où il veut, quand il le veut.
En entreprise, le tuto vidéo est accessible sur tous les supports, à tout moment et est consultable directement sur le terrain. Les salariés peuvent ainsi se former en autodidacte avec leur tablette ou leur smartphone, à leur rythme, en fonction de leurs disponibilités et de leurs problématiques. De la même manière que l’école expérimente des nouvelles méthodes d’apprentissage, l’entreprise doit se réinventer pour faciliter le partage de connaissances et la montée en compétence des salariés. Cet accès rapide et simplifié à l’information et à la connaissance permet aux collaborateurs de devenir plus autonomes et plus réactifs dans leur prise de décision.
4. Digitaliser les modes opératoires pour gagner en productivité
Pour être en capacité d’innover, il est crucial d’optimiser la bande passante des collaborateurs. Commencez par identifier ce qui fait gaspiller inutilement de l’énergie et perdre du temps aux équipes : la répétition d’un geste technique mal fait, la maîtrise de nouveaux processus ou encore le temps de déploiement d’un nouvel outil.
Les opérateurs doivent pouvoir consulter à tout moment les instructions de travail qui sont souvent décrites à travers des notices papier. La consultation de ces documents écrits parfois vieillissants peuvent faire prendre du temps aux salariés. De plus, ils peuvent être sujets à des erreurs d’interprétation. Le tuto vidéo permet de compléter, voire de remplacer les notices papiers pour rendre les instructions plus visuelles, plus claires et plus attractives. Il est accessible à tout moment, consultable sur tous les devices dans le quotidien opérationnel du salarié. Et par ailleurs, le langage universel du visuel permet de réduire les risques d’erreur et les variabilités d’interprétation.
ENDEL Engie a élaboré des tutos vidéos interactifs pour digitaliser des modes opératoires sur le terrain et pour sensibiliser les opérationnels à la sécurité et à la prévention des risques. D’autres usages ont été imaginés par les utilisateurs eux-mêmes, tels que la digitalisation du mode d’utilisation d’outils digitaux ou encore la digitalisation des procédures qualité.
De son côté, le groupe ArcelorMittal s’est engagé dans une démarche “zéro papier” pour dynamiser la transmission de connaissances en interne et digitaliser ses modes opératoires.
5. Implémenter de nouveaux outils pour faciliter l’acculturation au digital
La transformation digitale passe bien sûr par l’utilisation de nouveaux outils digitaux et de nouveaux logiciels. L’utilisation d’une plateforme de partage de tutos interactifs permet aux salariés de s’acculturer au digital.
L’outil doit en revanche apporter une vraie valeur ajoutée et ne pas être considéré comme un gadget de plus. Chez Speach, le tuto interactif fait appel à 60 % de vidéo et 40 % de documentation écrite, de voix, d’annotations et de quiz. Cette alternance de médias sollicite différents sens de l’apprenant pour maximiser la rétention des connaissances. Le tuto vidéo est aussi bien plus attractif et interactif qu’une simple présentation PowerPoint. La plateforme utilisée pour le partage de connaissances doit aussi vous donner accès à des statistiques (nombre de contenus créés, de vues, de commentaires…) pour mesurer son efficacité. Enfin, l’outil doit être simple d’utilisation pour que tout le monde puisse s’en emparer, aussi bien les digital natives que les baby-boomers sur le point de partir à la retraite. Ces derniers pourront ainsi créer facilement des tutos vidéo pour transmettre leur expertise avant de quitter l’entreprise.
Relevez le défi de la transformation digitale avec le tuto vidéo
À l’ère de l’industrie 4.0, les entreprises doivent favoriser le développement continu des compétences des salariés pour faire face aux enjeux de digitalisation et d’automatisation. Avec Speach, capitalisez sur les bonnes pratiques de vos experts métier pour les partager à l’ensemble des collaborateurs.
